Política de Devolución

En Nudo 31 Doce buscamos que cada compra sea una experiencia positiva. Por tratarse de productos artesanales hechos a mano y talleres presenciales, nuestras políticas de devolución se rigen bajo las siguientes condiciones.

1. Devoluciones de productos físicos

Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El plazo para solicitar una devolución es de 3 días naturales a partir de la recepción del producto.

• El producto debe encontrarse:

  • Sin uso

  • En perfectas condiciones

  • Con su empaque original

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos bajo pedido especial.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a najlazarate@gmail.com, indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

2. Costos de envío por devolución

• Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Nudo 31 Doce (producto incorrecto o defectuoso).

• Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente si la devolución procede.

3. Reembolsos de productos

• En caso de aprobarse la devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

• El tiempo de procesamiento del reembolso puede tomar de 5 a 10 días hábiles, una vez recibido el producto devuelto.

4. Talleres de macramé

• Los talleres no son reembolsables.

• Al reservar un lugar, el cliente acepta esta condición.

• En caso de que Nudo 31 Doce cancele el taller, el cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso total del monto pagado, o

  • Cambio de fecha para un próximo taller disponible.

5. Consideraciones importantes

• Debido a la naturaleza artesanal de los productos, pueden existir ligeras variaciones en tamaño, forma o color, las cuales no se consideran defectos.

• Las devoluciones que no cumplan con estas políticas no serán aceptadas.